PUBLIC RESPONSE
Հանրայնություն, վախ և 4 դիտանկյուն՝ աշխատակից, բրենդ, հաճախորդ, լսարան։
ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ԾՐԱԳՐԵՐ / DRC
Վստահ պատասխանել հանրային ալիքներում
DRC-ն օգնում է digital support, communication և service թիմերին անվտանգ որոշումներ ընդունել հանրային ալիքներում, երբ մեկ պատասխանը տեսնում է արդեն ոչ միայն մեկ հաճախորդ, այլև ավելի լայն լսարան։
ԽՆԴԻՐԸ
Երբ մեկ պատասխանը տեսնում է արդեն ոչ միայն մեկ հաճախորդ
Digital ալիքներում տեքստը կարելի է պատճենել, քննարկումը տեսնում է լսարանը, իսկ լռությունն էլ դառնում է հաղորդակցության մաս։ Թիմին անհրաժեշտ է հստակ գործողությունների համակարգ, հատկապես ոչ ստանդարտ և հեղինակության համար զգայուն իրավիճակներում։
- Հանրային պատասխան տալու վախ
- Անորոշություն՝ երբ կարելի է պատասխանել ինքնուրույն, իսկ երբ է անհրաժեշտ escalation
- Նմանատիպ իրավիճակներում տարբեր աշխատակիցներ տարբեր կերպ են արձագանքում
DRC SYSTEM
Դիմումից մինչև անվտանգ որոշում
DRC-ն բարդ իրավիճակը վերածում է կրկնելի որոշումների հաջորդականության, որը թիմը կարող է կիրառել նաև նոր դեպքերում։
Դիմումի տեսակ
Ռիսկ
DRC-6
Որոշման գոտի
SLA-X
Script
Թիմը ստանում է կրկնելի որոշումների համակարգ, որը կարելի է կիրառել նոր իրավիճակներում։
3 MODULES
Ինչ է տեղի ունենում ծրագրի ընթացքում
SAFE DECISION
Դիմումների տիպաբանություն, DRC-6 և կանաչ / դեղին / կարմիր ռիսկային գոտիներ։
SYSTEM BUILDING
SLA-X, script library, թիմի ինքնուսուցում և եզրափակիչ simulation։
WHAT YOU KEEP
Համակարգ, որը մնում է թիմի մոտ
Ծրագրից հետո թիմի մոտ մնում են ամենօրյա հաղորդակցության և ներքին կանոնների հետագա զարգացման համար գործնական գործիքներ։
01DRC-6
02Ռիսկային գոտիների քարտեզ
03SLA-X քարտեզ
04Script Library
05Եզրափակիչ checklist