PUBLIC RESPONSE
Публичность, страх и 4 оптики: сотрудник, бренд, клиент, аудитория.
КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОГРАММЫ / DRC
Управлять публичным ответом уверенно
DRC помогает digital-support, communication и service-командам принимать безопасные решения в публичных каналах — когда один ответ видит уже не один клиент, а вся аудитория.
ПРОБЛЕМА
Когда один ответ видит уже не один клиент
В digital-канале текст можно скопировать, обсуждение видит аудитория, а молчание тоже становится частью коммуникации. Команде нужна понятная система действий, особенно в нестандартных и репутационно чувствительных ситуациях.
- Страх публичного ответа
- Непонятно, где можно отвечать самостоятельно, а где нужна эскалация
- Разные сотрудники по-разному реагируют на похожие ситуации
DRC SYSTEM
От обращения к безопасному решению
DRC превращает сложную ситуацию в последовательность решений, которой команда может пользоваться снова.
Тип обращения
Риск
DRC-6
Зона решения
SLA-X
Скрипт
Команда получает воспроизводимую систему принятия решений, которую можно применять к новым ситуациям.
3 MODULES
Что происходит внутри программы
SAFE DECISION
Типология обращений, DRC-6 и зелёная / жёлтая / красная зоны риска.
SYSTEM BUILDING
SLA-X, библиотека скриптов, самообучение команды и финальная симуляция.
WHAT YOU KEEP
Система, которая остаётся у команды
После программы у команды остаются понятные рабочие инструменты для ежедневной коммуникации и дальнейшего развития внутренних правил.
01DRC-6
02Карта зон риска
03Карта SLA-X
04Библиотека скриптов
05Финальный чек-лист